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用户服务协议
版本号：V1.0 生效日期：2026年8月22日
欢迎使用由 EcomPilot（以下简称“我们”或“本平台”）运营的人工智能商品分析、图片生成、图片处理及相关数字内容服务。 在注册、购买、提交生成任务或使用本平台服务前，请您认真阅读并充分理解本协议，特别是涉及用户上传素材、人物肖像、知识产权、人工智能生成内容、订单交付、退款、责任承担及争议处理的相关条款。 当您点击“同意”“购买”“提交生成”“开始生成”或以其他方式实际使用本平台服务，即表示您已经阅读、理解并同意接受本协议的约束。 如您不同意本协议，请停止使用本平台服务。 第一条 服务内容 1.1 服务说明 本平台利用人工智能及相关技术，根据用户提交的商品图片、商品资料、文字说明、品牌信息、视觉参考资料及其他素材，对商品进行分析、规划、生成或者处理，并向用户交付相应数字内容。 具体服务可能包括但不限于： 1. 商品及卖点分析； 2. 目标人群及营销信息分析； 3. 电商视觉内容规划； 4. 商品主图生成； 5. 卖点图、场景图、细节图等商品图片生成； 6. 图片优化、尺寸调整及其他技术处理； 7. 与商品视觉内容制作相关的其他人工智能服务。 具体生成数量、图片规格、服务价格及交付方式，以用户购买时相关页面实际展示的信息为准。 1.2 人工智能生成特性 用户理解并同意，人工智能生成技术具有概率性和一定的不确定性。 生成结果可能存在包括但不限于以下情况： - 商品结构或者局部细节偏差； - 商品尺寸、比例或者数量偏差； - 图片中文字出现错误； - Logo、商标或者包装文字发生偏差； - 人物、手部或者背景出现异常； - 颜色、材质或者光影表现与实物存在一定差异； - 人工智能对用户要求理解不完整； - 不同生成任务之间效果存在差异； - 其他人工智能生成过程中可能发生的偏差。 除法律法规另有规定或者本平台另有明确承诺外，本平台不保证每次生成结果均完全符合用户主观审美或商业预期。 用户应在将生成结果用于商品发布、广告宣传或者其他商业用途前进行人工检查。 第二条 用户资格 2.1 用户应具有与其使用本平台服务相适应的民事行为能力。 未成年人使用本平台服务的，应在其监护人知情、同意和指导下进行。 2.2 本平台主要面向具有电商经营、商品视觉内容制作或者其他合法图片生成需求的用户。 用户不得利用本平台从事违反法律法规或者侵害第三方合法权益的活动。 第三条 用户提交的素材 3.1 用户素材范围 “用户素材”是指用户在使用本平台服务过程中主动上传、提交、输入或者提供的内容，包括但不限于： - 商品图片； - 商品实拍图片； - 供应商商品图片； - 人物或者模特图片； - Logo； - 商标； - 产品包装； - 品牌素材； - 摄影作品； - 商品名称； - 商品说明； - 商品参数； - 卖点信息； - 提示词； - 生成要求； - 竞品图片； - 风格参考图片； - 其他用户主动提交的资料。 3.2 用户权利保证 用户确认并保证： 1. 对其提交的用户素材拥有合法权利，或者已经取得合法、充分且有效的授权； 2. 有权将相关素材提交给本平台进行人工智能分析、生成或者处理； 3. 用户素材不会侵犯任何第三方的肖像权、姓名权、名誉权、隐私权、个人信息权益、著作权、商标权、商业秘密及其他合法权益； 4. 用户素材不存在违反法律法规或者公序良俗的情况； 5. 如素材中包含自然人肖像，用户已经取得适用于相应使用场景和用途的必要授权； 6. 如素材涉及摄影师、模特、品牌方、版权方或者其他权利主体，用户已经取得完成本次生成及后续合理使用所需的授权。 3.3 图片可以从互联网公开获取，并不当然意味着用户有权将该图片用于人工智能生成或者商业使用。 来自第三方网站、电商平台、社交媒体、搜索引擎或者其他公开渠道的图片，仍可能受到肖像权、著作权、商标权等权利保护。 用户应自行确认其具有合法使用权限。 3.4 素材授权确认 在用户正式提交生成任务时，本平台可能要求用户单独确认： 用户拥有本次上传图片、人物肖像、商标及其他素材的合法使用权，或者已经取得必要授权。 用户作出上述确认并提交生成任务后，视为再次确认其已满足本条约定的权利要求。 3.5 对平台的必要授权 为完成用户提交的任务，用户授予本平台一项非独占、有限且仅限于提供当前服务所必要范围的授权，使本平台能够对用户素材进行： - 上传； - 缓存； - 存储； - 复制； - 格式转换； - 技术分析； - 人工智能模型处理； - 图片生成； - 图片处理； - 内容传输； - 结果交付； - 完成本次服务所必要的其他技术处理。 上述授权不意味着用户将其依法享有的原始素材知识产权转让给本平台。 第四条 人物肖像及真实人物内容 4.1 未经肖像权人同意或者不存在其他合法处理依据，用户不得利用本平台制作、使用或者生成侵犯他人肖像权的内容。 4.2 用户不得利用本平台： 1. 未经授权使用他人肖像进行商品或者品牌宣传； 2. 制作虚假的商业代言内容； 3. 冒充他人身份； 4. 暗示明星、公众人物、网络红人或者其他自然人正在推荐、购买、使用或者代言某一商品、品牌或服务； 5. 未经授权保留、替换、复制或者模拟特定第三方可识别肖像用于商业用途； 6. 对真实人物进行侮辱、诽谤、丑化、污损或者其他损害其合法权益的处理； 7. 利用换脸、身份伪造或者其他人工智能技术实施欺诈、误导或者违法行为； 8. 以其他形式侵犯自然人的人格权益。 4.3 用户提交包含真实人物的图片并要求本平台进行处理，即表示用户确认其具有相应的合法处理及使用依据。 4.4 对于存在明显肖像侵权、虚假代言、身份冒用或者其他较高风险的请求，本平台有权根据实际情况： - 拒绝生成； - 暂停处理； - 要求用户补充权利证明； - 限制相关功能； - 采取其他合理必要措施。 第五条 商标、著作权及其他知识产权 5.1 未经合法授权，用户不得利用本平台复制、仿制或者不当使用第三方： - 商标； - Logo； - 产品包装； - 摄影作品； - 插画； - 美术作品； - 商品设计； - 品牌视觉资产； - 其他受到知识产权保护的内容。 5.2 参考素材 用户可以在具有合法使用依据的前提下，向本平台提供用于说明视觉方向、构图、场景、氛围或者其他创作要求的参考素材。 用户不得要求本平台通过人工智能生成方式对依法受到保护的第三方作品进行实质性复制，或者以其他方式利用本平台实施知识产权侵权行为。 5.3 生成结果 在法律允许及相关技术服务规则允许的范围内，对于本平台为用户生成并交付的内容，本平台原则上不限制用户将其用于自身商品展示、营销宣传或者其他合法用途。 但用户理解并同意： 1. 人工智能生成内容是否构成依法受到保护的作品，应根据具体创作过程及适用法律判断； 2. 本平台不保证用户对生成结果必然享有独占知识产权； 3. 本平台不保证第三方无法生成相似内容； 4. 本平台不保证生成结果与所有现有内容之间绝对不存在相似性。 第六条 用户素材及生成结果的使用 6.1 除为了完成用户订单所必要的处理或者法律法规另有要求外，未经用户另行明确授权，本平台不会擅自将用户上传的商品素材、人物图片或者订单生成结果用于： - 对外广告宣传； - 公开作品展示； - 平台案例展示； - 社交媒体宣传； - 第三方营销； - 与当前服务无关的其他商业用途。 6.2 本平台原则上不会将用户私人订单中的生成结果自动公开到作品广场、社区或者其他公共页面。 6.3 有关用户个人信息、上传文件、第三方服务商、保存期限及其他隐私相关事项，以本平台公布的《隐私政策》为准。 第七条 禁止使用行为 用户不得利用本平台制作、生成、处理或者传播： 1. 违反中华人民共和国法律法规的内容； 2. 危害国家安全或者社会公共利益的内容； 3. 淫秽色情、暴力恐怖或者法律法规禁止传播的其他内容； 4. 欺诈、诈骗或者冒充他人的内容； 5. 虚假商业代言内容； 6. 严重误导消费者的商品宣传内容； 7. 未经合法授权使用的第三方肖像； 8. 侵犯著作权、商标权或者其他知识产权的内容； 9. 侵犯他人隐私、个人信息或者商业秘密的内容； 10. 恶意诽谤、侮辱或者损害他人名誉的内容； 11. 假冒商品、品牌或者其他权利主体的内容； 12. 利用真实人物实施换脸欺诈或者身份冒用的内容； 13. 用于违法犯罪活动的内容； 14. 其他依法不得制作、生成、传播或者使用的内容。 第八条 人工智能生成合成内容标识 8.1 AI 生成属性 用户理解并确认，通过本平台人工智能系统生成或者经过人工智能实质性处理的图片，可能属于法律法规规定的人工智能生成合成内容。 8.2 隐式标识 本平台将根据适用法律法规、强制性国家标准及相关技术规范，在需要进行标识的人工智能生成合成内容文件中加入相应的隐式标识。 隐式标识属于写入图片文件数据或者元数据、不易被用户直接感知的技术标识。 可能包括： - AI 生成合成内容属性； - 服务提供者名称或者编码； - 内容唯一编号； - 依法或者相关技术规范要求记录的其他信息。 隐式标识不会以普通可见水印的形式覆盖图片主体。 8.3 显式标识 根据适用法律法规要求，本平台可能在人工智能生成合成内容、生成页面或者其他适当位置提供相应的显式提示。 8.4 无显式标识版本 如适用法律法规允许，本平台可以根据用户的主动申请，为用户提供不包含图片表面可见 AI 标识的生成结果。 用户提交生成任务或者下载相关内容时，可以主动选择： 我申请获取无显式 AI 标识版本，并确认已了解相关使用及标识义务。 该选项原则上不会默认勾选。 8.5 用户获取无显式标识内容后的义务 用户主动申请并获得无显式标识版本，即表示用户已经知悉： 1. 相关图片仍属于人工智能生成或者合成内容； 2. 文件内部依法需要保留的隐式标识仍可能存在； 3. 本平台可能依法保存与相关内容、内容编号、提供对象及提供时间有关的必要日志； 4. 对依法要求保存不少于六个月的相关日志，本平台将至少保存六个月； 5. 用户在将相关内容公开发布或者上传至网络信息内容传播平台时，应根据适用法律法规和相关平台规则履行必要的 AI 生成合成内容声明和标识义务； 6. 用户不得利用无显式标识版本实施虚假宣传、欺骗公众、身份冒用或者其他违法违规行为。 8.6 标识保护 用户不得恶意删除、篡改、伪造或者隐匿依法必须保留的人工智能生成合成内容标识。 第九条 生成结果检查及商业使用 9.1 用户将生成结果用于电商平台、广告投放、商品宣传或者其他商业用途前，应自行完成必要的人工审核。 用户应重点检查： - 商品结构； - 商品数量； - 商品尺寸及比例； - 商品颜色； - 材质表现； - Logo； - 商标； - 商品包装； - 商品参数； - 图片中的文字； - 人物肖像； - 产品功能说明； - 宣传性表述； - AI 生成异常； - 其他可能影响消费者判断的信息。 9.2 用户不得仅因为内容由本平台生成，即认为相关内容已经完成真实性、广告合规、知识产权、电商平台规则或者其他法律合规审核。 除本平台明确另行提供相应审核服务外，本平台提供的人工智能内容生成服务本身不构成法律、广告、知识产权或者其他专业合规意见。 9.3 用户应对其最终选择发布、传播或者商业使用的生成内容进行合理审核，并依法承担相应责任。 第十条 订单、费用与交付 10.1 服务价格、图片数量、图片规格以及其他服务内容，以用户下单时相关页面实际展示的信息为准。 10.2 用户完成付款并正式提交生成任务后，本平台将按照对应订单启动人工智能分析、规划、生成或者相关技术处理流程。 10.3 生成完成后，本平台可能通过以下一种或多种方式交付生成结果： - 网站页面下载； - 私有下载链接； - 用户登记的电子邮箱； - 页面明确说明的其他交付方式。 10.4 用户应保证其提供的电子邮箱及其他联系信息真实、准确且能够正常使用。 因以下原因导致用户未及时收到邮件通知的，不当然视为平台未完成服务： - 用户邮箱填写错误； - 邮箱容量不足； - 邮箱服务商拦截； - 垃圾邮件过滤； - 用户网络或者设备异常； - 其他非平台原因。 在文件仍处于有效保存期限内时，用户可以联系平台申请重新获取下载信息。 第十一条 文件保存 11.1 为完成订单及结果交付，本平台可能在合理期限内保存用户上传素材和生成结果。 11.2 如无投诉、争议、安全事件或者法律法规要求： 用户上传素材及生成结果原则上自订单完成或者交付之日起最长保存 30 天。 用户应在文件有效期内及时完成下载并自行保存。 文件删除后，本平台可能无法恢复。 11.3 因法律法规、网络安全、AI 内容标识、投诉或者争议处理需要保存的必要记录，可以按照相应法律要求保留更长时间。 第十二条 退款与售后 12.1 本平台提供的服务具有按用户特定需求进行人工智能计算、内容处理及数字化交付的特点。 用户正式提交生成任务后，平台可能立即产生人工智能模型调用、计算、存储及其他第三方技术成本。 12.2 发生下列情况之一的，用户可以联系平台处理： 1. 因平台系统故障导致订单未实际执行； 2. 平台收取费用后无法提供约定服务； 3. 订单发生重复扣款； 4. 实际交付的服务类型明显与用户购买内容不一致； 5. 法律法规规定应当退款的其他情况。 12.3 根据具体情况，本平台可以采取： - 重新执行； - 重新生成； - 重新交付； - 补偿相应服务次数； - 退款； 或者其他合理方式进行处理。 12.4 人工智能生成具有一定不确定性。 单纯因用户个人审美、偏好或者预期与生成结果之间存在差异，不当然构成平台未提供相关服务。 但本条不得解释为排除或者限制消费者依法享有的合法权利。 第十三条 侵权投诉 13.1 任何自然人、法人或者其他组织认为通过本平台生成、存储或者交付的内容侵犯其： - 肖像权； - 姓名权； - 名誉权； - 隐私权； - 个人信息权益； - 著作权； - 商标权； - 其他合法权益； 可以通过以下方式联系我们： 电子邮箱：support@visualengine.resend.app 13.2 投诉人应尽可能提供： 1. 投诉人姓名或者主体名称； 2. 有效联系方式； 3. 涉嫌侵权内容的链接、订单编号、截图或者其他可定位信息； 4. 所主张权利的证明； 5. 涉嫌侵权的具体说明； 6. 能够初步证明侵权事实的相关材料； 7. 处理相关投诉合理必要的其他信息。 13.3 收到合理有效的侵权通知后，本平台可以根据具体情况采取必要措施，包括： - 暂停访问； - 暂停下载； - 屏蔽相关内容； - 暂停生成任务； - 联系相关用户； - 要求用户提供授权证明； - 删除相关内容； - 限制账户功能； - 暂停或者终止服务。 13.4 被投诉用户认为不存在侵权的，可以提交： - 肖像授权； - 模特授权； - 摄影作品授权； - 商标授权； - 图片购买证明； - 版权许可； - 其他能够证明合法使用的材料。 13.5 对于重复利用本平台实施明显侵权、欺诈或者其他违法活动的用户，本平台有权采取警告、限制服务、暂停账户或者终止服务等措施。 第十四条 违法及高风险内容处理 14.1 如本平台发现用户正在利用本服务生成违法内容，或者存在明显违法、侵权、欺诈或者严重滥用风险，本平台有权根据实际情况： - 拒绝生成； - 停止生成； - 停止传输； - 删除或者隔离相关内容； - 限制相关功能； - 暂停服务； - 终止账户； - 依法采取其他必要措施。 14.2 对于明显涉及以下内容的请求，本平台可以直接拒绝处理或者要求用户提供相关权利证明： - 明星或者公众人物虚假代言； - 未经授权使用第三方真实人物肖像； - 明显身份冒用； - 明显假冒品牌； - 明显侵犯第三方知识产权； - 其他具有较高违法侵权风险的内容。 第十五条 第三方技术服务 15.1 为向用户提供服务，本平台可能使用第三方提供的： - 人工智能模型； - 云计算服务； - 数据库存储； - 对象存储； - 图片处理服务； - 支付服务； - 邮件发送服务； - 网络安全服务； - 其他必要基础设施服务。 15.2 第三方技术服务可能出现暂时性网络故障、服务异常、模型异常或者其他技术问题。 如因此导致用户订单无法正常完成，本平台将根据具体情况，通过重新执行、重新生成、重新交付、补偿服务次数或者退款等合理方式处理。 15.3 涉及用户个人信息向第三方提供、委托处理或者跨境处理的具体规则，以本平台《隐私政策》为准。 第十六条 平台知识产权 本平台网站、软件、页面设计、品牌名称、Logo、程序代码、平台文案、服务流程及平台自行制作的其他内容，其相关知识产权依法归EcomPilot或者对应权利主体所有。 未经许可，用户不得擅自复制、修改、出售、出租、逆向工程或者以其他方式侵犯相关合法权益。 第十七条 责任承担 17.1 用户应对其提交素材的合法性，以及其最终使用生成结果的行为承担相应责任。 因用户未经授权上传或者使用第三方素材、肖像、商标、摄影作品或者其他受保护内容而产生争议的，应依法由相应责任主体承担责任。 17.2 用户在本协议中作出的权利保证，不排除或者免除本平台依法应承担的责任。 本平台将依法履行作为人工智能服务提供者、网络服务提供者或者其他相关主体依法应履行的义务。 17.3 如本平台收到合理有效的侵权通知，或者知道、应当知道存在明显违法侵权行为，将根据法律法规及本协议采取必要措施。 17.4 在法律允许范围内，因以下本平台无法合理控制的情况导致服务中断、延迟或者异常的，本平台将采取合理措施进行处理： - 不可抗力； - 大规模网络故障； - 电信基础设施故障； - 第三方技术基础设施突发故障； - 网络攻击； - 政府监管措施； - 法律法规或者监管政策发生变化； - 其他本平台无法合理控制的事件。 本条不得解释为免除本平台依法不得免除的责任。 第十八条 服务变更、中断与终止 18.1 本平台可以根据技术升级、产品调整、法律法规变化或者合理运营需要，对服务内容进行调整。 涉及用户重大权益的变更，我们将依法采取适当方式进行提示或者通知。 18.2 如用户严重违反本协议、利用本平台实施违法行为，或者存在其他依法需要停止服务的情况，本平台有权依法限制、暂停或者终止相关服务。 第十九条 协议更新 19.1 本平台可能因以下原因更新本协议： - 法律法规发生变化； - 监管要求发生变化； - 人工智能相关规范调整； - 产品功能变化； - 服务模式变化； - 安全或者合规要求变化。 19.2 如相关修改涉及用户重大权益，本平台将依法通过网站提示、弹窗、站内通知、电子邮件或者其他合理方式通知用户。 更新后的协议自所公布的生效日期起生效。 依法需要重新取得用户同意的，我们将重新取得相应同意。 第二十条 联系我们 如您对订单、服务、退款、侵权投诉、账户或者本协议存在任何疑问，可以通过以下方式联系我们： 运营主体：EcomPilot 电子邮箱：support@visualengine.resend.app 涉及个人信息和隐私保护事项，请同时参阅本平台《隐私政策》。 第二十一条 法律适用与争议解决 21.1 本协议的订立、生效、履行和解释适用中华人民共和国法律。 21.2 用户与本平台因本协议或者相关服务发生争议的，可以首先通过友好协商方式解决。 协商无法解决的，任何一方均可依法向具有管辖权的人民法院提起诉讼。 消费者依法享有的投诉、举报、调解、仲裁或者诉讼等合法权利，不因本协议受到不合理限制。 第二十二条 其他 22.1 本协议任何条款被依法认定为无效或者不可执行的，不影响其他条款继续有效。 22.2 本协议中的标题仅为阅读方便设置，不影响相关条款的解释。 22.3 本《用户服务协议》与本平台公布的《隐私政策》、订单页面说明、退款规则及其他专项规则共同构成本平台相关服务规则。 如专项规则对特定事项存在特别约定，在不违反法律法规的情况下，相关特定事项适用专项规则。 特别提示 在提交包含商品图片、人物肖像、Logo、商标、摄影作品或者其他第三方内容的素材前，请确认您拥有合法使用权或者已经取得必要授权。 未经合法授权，请勿上传或者用于商业生成。 用户主动申请获取无显式 AI 标识版本的，应了解相关内容仍属于人工智能生成合成内容，并依法履行后续发布和传播过程中的相关声明及标识义务。 如您对素材使用权限、生成结果或者其他问题存在疑问，可联系： support@visualengine.resend.app